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梦想,从这里起航!

一、大赛主题


美丽空乘   筑梦空港


二、组织及承办单位


西安市航空服务技能大赛由中共西安市委组织部、西安市人力资源和社会保障局、西安市总工会、民航西北地区管理局工会主办,空港新城管委会、空港新城飞磨航空科技有限公司具体承办。


三、大赛安排


时间: 2019年11月19日-11月20日。

地点: 西咸新区空港新城。


四、参赛范围


在西安设有基地的各航空公司凡年满 16 周岁, 航空服务的从 业人员,不受学历、工作经验限制,各航空公司限定报名人数 5 人。


五、大赛内容


大赛由业务知识、职业形象、机上急救、客舱服务四个部分组成,各部分成绩之和为总成绩。大赛标准以国家职业资格和行业标准为依据,组织专家进行命题。


六、奖励办法


(一) 团体奖项


1. 大赛设一、二、三等奖,对总成绩排名前三名的获奖团体颁发奖牌和荣誉证书。

2. 大赛设优秀组织单位奖,对总成绩排名前四名到第九名的获奖团体颁发奖牌和荣誉证书。


(二) 个人奖项


1. 大赛对总成绩排名前三名的选手授予“西安市 2019 年技术 标兵”称号,第四名至第六名者授予“西安市 2019 年技术能手”称号,并颁发荣誉证书和奖金。

2. 大赛设优秀组织工作者奖,颁发奖牌和荣誉证书。


七、大赛规则


(一)为保证大赛的公平、公正,大赛标准和过程全部公开,大赛组委会将对大赛的全过程予以监督。

(二 ) 参赛选手资格审查后置,组委会在成绩公示前对拟获奖选手进行资格审查,资格不符合者,取消其成绩。

(三 ) 大赛成绩将通过西安市相关较站予以公示,在公示期间,任何单位和个人可向组委会提出异议。


八、工作要求


(一) 宣传发动,营造氛围。大赛承办机构要大力做好宣传发动工作,积极组织人员参与竞赛; 各参赛单位要对本次大赛的目的、恋义及有关政策进行宣传,鼓励广大劳动者积极参赛,和营造良好的社会氛围。

(二) 多方联动,通力合作。各相关单位工会要高度重视此次大赛活动,加强沟通,保持信息畅通,及时研究解决大赛活动中出现的问题,确保大赛顺利进行。

(三) 强化监督,确保公正。各大赛承办机构要严格按照大赛的标准和原则,严肃考务工作,确保大赛公开、人公正、公平。


西安市航空服务技能大赛赛项说明

 

2019 年西安市航空服务技能大赛由业务知识比赛、职业形象展示、机上和急救、客舱服务四个环节组成,每个环节各点总成绩相应分值,总分为100 分。比赛现场,各航空公司队参赛队员按照1一5号顺序进行编号,由各队1号队员抽取各队出场顺序和比赛试题。赛项相关说明如下:

 

一、业务知识比赛

 

1. 比赛内容: 职业道德、民航概论、航空运输地理、机上急救、中外民俗、民航法规与实务、民航服务礼仪、分险品运输、客舱设备、应急处置等知识。

2. 比赛形式: 笔试。

3. 时间要求: 60 分钟。

4 所占分值: 满分100分,所占大赛分值为20 分。

5. 其他说明: 考题分A、B卷,每名选手均需作答。

 

 

二、职业形象展示

1. 比赛内容:

(1) 职业形象一一考察选手仪容、仪表、仪态

(2) 语言表达一一结合展示内容以两种及以上语言开展

2.比赛形式: 不限。

3.时间要求; 每个参赛队限定 5分钟内完成。

4.所占分值: 满分100分,所占大赛分值为30 分。

5.比赛赛点; 仪容仪态、团队精神、语言表达。

6. 赛场提供: 比赛现场将配备专业影音设备。比赛服装、道具、青景PPT 由各参赛队自备,背景音乐为mp3 格式《不超过3M) 。

7. 其他说明: 各参赛队员按照1一5号顺序进行编号,团队自行设计场景完成,评委根据参赛队员现场表现按照号位打分。

 

三、机上和急救

 

1. 比赛内容: 成人心肺复苏《不考核AED) 、头顶部右侧出血、左前展中段骨折、左前臂出血、左大腿中段闭合性骨折、硬小腿中段闭合性骨折、右躁关节扭伤、烫伤等外伤救护的基本技能。

2. 比赛形式: 比赛采取提前一天抽题,模拟真实场景,结合道具完成比赛项目。

3. 时间要求:

(1) 成人心肺复苏(不考核AED) : 操作时间 3一3.5 分钟;

(2) 头顶部右侧出血,操作时间 3 分钟;

(3) 左前劈中段骨折: 操作时间 5 分钟;

(4) 左前臂出血; 操作时间 5 分钟;

(5)左大腿中段半合性骨折: 操作时间 5 分钟;

(6)右小腿中段闭合性骨折: 操作时间 5 分钟;

(7) 右躁关节扭伤: 操作时间 3 分钟;

(8)泥伤: 操作时间 5 分钟;

(9) 眼睛受伤: 操作时间5分钟;

(10) 下巴脱白: 操作时间5分钟。

 

4. 所占分值: 满分100分,所占大赛分值为20 分。

 

5. 比赛赛点: 急救流程中各环节的标准动作。

 

6. 赛场提供: 被急救旅客、模拟舱场景,考核专用器具,如三角巾、弹力绷带、甫料、CPR人模、一次性 CPR 屏障消毒面膜等。

 

7. 其他说明: 各参赛队员按照1一5号顺序进行编号,由各队1号队员从以上情境中抽取一题,并由团队自行设计场景完成,评委根据参赛队员现场表现按照号位打分。

 

 

四、客舱服务

 

1. 比赛内容: 关闭舱门后到起飞前以及飞行中的基本服务,主要考核广播词、安全演示、安全检查、飞行中餐食和饮料服务、特殊旅客服务、外籍旅客服务。

 

2. 比赛形式: 比赛采取现场抽题,以模拟真实情景剧的形式体现,结合道具团队配合完成比赛项目。

 

3. 时间要求; 每个参赛队限定 20 分钟内完成。

 

4. 所占分值: 满分100分,所占大赛分值为30 分。

 

5. 比赛赛点: 起飞前准备、人饮料服务、餐食服务、推拉餐车、

 

特殊旅客服务、应急服务、外籍旅客服务、职业化仪态等。


6. 赛场提供: 特殊旅客、客机模拟舱内场景,考核专用器具,如餐车、水托、餐盒加热食、托盘及相应餐具、水壹、冰桶(含冰勺) 、毛毯、枕头、饮料酒水、安全演示用品、婴儿型玩偶、无人陪伴儿童证件袋、眼罩、拐杖等。

 

7. 其他说明: 餐食类型和特殊旅客于赛前抽题,各参赛队员按照1一5号顺序进行编号,由各队1号队员从以上情境中抽取一题,团队自行决定号位分工及站位,评委根据参赛队员现场表现按照号位打分。

 

餐食为餐盒加热食和托盘餐两种食物抽考一种:

 

(1) 餐盒加热

(2)托盘餐

 

特殊旅客服务,10种类型中随机考一种:

 

(1) 孕妇旅客

(2) 无人陪老年旅客

(3) 带婴幼儿的旅客

(4) 育人旅客

(5) 春哑旅客

(6) 无成人陪伴小旅客

(7) 轮椅旅客

(8) 醉酒旅客

(9) “霸座”旅客

(10) 滋事旅客

 

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启航专线

029-89666922

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